Livraisons et retours

LIVRAISONS : 



Livraison GRATUITE dans vos Selleries CHEVAL-SHOP !



CHEVAL-SHOP.com vous livre gratuitement dans les selleries CHEVAL-SHOP  Nantes (44), Coignières (78), Villabé (91), Jardy (92), Lyon (69), Bordeaux (33) et Lille (59).
(coordonnées et horaires de votre sellerie ICI)

Délais de livraison de 4 à 10 jours.

- Passez votre commande sur cheval-shop.com
- Choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez recevoir votre colis, nous nous occupons du reste.

Dès que votre commande est disponible dans votre sellerie CHEVAL-SHOP, vous recevez un SMS pour vous prévenir, vous avez alors 14 jours pour retirer votre colis.
Dans votre magasin CHEVAL-SHOP, vous pouvez essayer vos articles, les échanger (selon stock disponible en magasin), ou demander un retour à cheval-shop.com.
Important: aucun remboursement ou avoir n'est possible en magasin.

Profitez de la livraison GRATUITE en magasin pour découvrir la Sellerie CHEVAL-SHOP près de chez vous!

Option de livraison disponible jusqu'à 20kg.

PENDANT LES PERIODES DE SOLDES, OPERATIONS SPECIALES (ANNIVERSAIRES...) ET DE FETES LE DELAI DE LIVRAISON PEUT ETRE AUGMENTE DE 48H

Pour la France métropolitaine et la Corse : 

  

- pour moins de 70.00 € d'achat TTC les frais de port sont de 7 €. 
- à partir de 70 €* d'achat TTC les frais de port vous sont offerts.

Le délai de livraison constaté So Colissimo est de 48h après le dépôt en poste.
Prévoyez de 24 à 48h supplémentaires de préparation de votre colis.

PENDANT LES PERIODES DE SOLDES, OPERATIONS SPECIALES (ANNIVERSAIRES...) ET DE FETES LE DELAI DE LIVRAISON PEUT ETRE AUGMENTE DE 48H

Pour suivre votre colis cliquez ICI 

* pour les articles volumineux ou envois en nombre, des frais de port supplémentaires peuvent vous être facturés selon le poids du colis. 
Pour plus de détails, contactez notre service internet au 09 72 97 56 86 ou par e-mail: boutique@cheval-shop.com.

Les options proposées : 

Colissimo Domicile – avec signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.

Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr                        

Colissimo Point Retrait

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer  (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr                        

Réseau Pickup :

- pour moins de 70.00 € d'achat TTC les frais de port sont de 5€
- à partir de 70 €* d'achat TTC les frais de port vous sont offerts.


– en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr                        

– en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr                        




CHRONOPOST 

Pour la France :

Pour vos envois jusqu'à 20kg en France métropolitaine livraison Express:

- En point Relais Pickup

 
Votre colis livré le lendemain avant 13h pour toute commande validée sur www.cheval-shop.com avant 12h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Le prix des frais de port est automatiquement calculé en fonction du poids de votre colis.

- A domicile 



Votre colis livré le lendemain avant 13h ou avant 10h selon votre choix au passage de la commande, pour toute commande validée sur www.cheval-shop.com avant 12h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Le prix des frais de port est automatiquement calculé en fonction du poids de votre colis.


Pour l'étranger :


- A domicile 

Votre colis livré en Europe ( 27 pays ) en 2 à 4 jours*. Prix des frais de port en fonction du poids de votre colis.

- Express à domicile

Votre colis livré en 1 à 3 jours vers l'Europe, en 48h vers les DOM et en 2 à 5 jours vers le reste du monde. Prix des frais de port en fonction du poids de votre colis.

Liste des pays et délais sur Chronopost

* Les délais sont les meilleurs délais exprimés en jours ouvrés. Ils sont indicatifs et peuvent être soumis à modification. Ils s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi, exception faite des envois remis le samedi pour lesquels les délais courent à compter du lundi suivant. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, sauf les jours fériés, dans le pays de destination.


Pour suivre votre colis CHRONOPOST cliquez ICI 

PENDANT LES PERIODES DE SOLDES, OPERATIONS SPECIALES (ANNIVERSAIRES...) ET DE FETES LE DELAI DE LIVRAISON PEUT ETRE AUGMENTE DE 48H

POUR LES PAYS : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Danemark, Roumanie, Slovaquie, Chypre, Estonie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Hongrie, Slovénie, Bosnie, Bulgarie.




Pour tout achat : 15 € de frais de port fixes. 

Attention: pour certaines destinations (par ex Suisse...), des frais de douanes peuvent vous être facturés à la réception de votre colis. 

POUR LES PAYS HORS UE (Russie, Turquie...), les DOM, les TOM : le coût du transport est calculé en fonction du poids de votre colis, des frais de douanes peuvent vous être facturés à la réception de votre colis. .
Délais de livraisons de 4 à 11 jours selon la destination.

Pour toute autre destination, veuillez contacter notre service internet au:
09 72 97 56 86 ou par e-mail: boutique@cheval-shop.com, afin d'évaluer le coût et les conditions de livraison de votre commande.

Le suivi de votre colis:
Vous pouvez suivre votre colis sur le site www.colissimo.fr en saisissant le numéro d'envoi qui vous sera transmis par e-mail dès son expédition. 

PENDANT LES PERIODES DE SOLDES, OPERATIONS SPECIALES (ANNIVERSAIRES...) ET DE FETES LE DELAI DE LIVRAISON PEUT ETRE AUGMENTE DE 48H

RAPPEL DES CGV (conditions générales de vente) cheval-shop.com, intégralité des CGV ICI

6.3 - Problèmes de livraison


Il appartient au client de vérifier son colis à l’arrivée et de faire notifier au transporteur sur le bordereau de livraison lors de la remise du colis toutes les réserves et réclamations qui lui semblent justifiées, voire de refuser le colis s’il lui semble qu’il a été ouvert ou qu’il porte des traces évidentes de détérioration. Le client devra en aviser sans délai le service clients cheval-shop.com par mail boutique@cheval-shop.com en précisant le numéro de sa commande et le numéro de suivi de son colis qui lui a été communiqué par mail lors de l'expédition.

Si le client n'a aucune nouvelle de sa commande 5 jours ouvrés après son expédition, il doit:

- pour une expédition en So colissimo: se rapprocher de son bureau de poste le plus proche du lieu de livraison de son colis après avoir vérifié le suivi de son colis sur colissimo.fr. Si ni le bureau de poste, ni le site colissimo.fr n'ont de trace du colis, le client doit alors se manifester auprès de cheval-shop.com par mail : boutique@cheval-shop.com ou par téléphone au 09 72 97 56 86.

- pour une expédition par Chronopost: consulter le suivi de colis sur le site Chronopost ICI ou contacter le service clients  au

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Si Chonopost n'a pas de trace du colis, le client doit alors se manifester auprès de cheval-shop.com par mail : boutique@cheval-shop.com ou par téléphone au 09 72 97 56 86.

Dans tous les cas, cheval-shop.com ouvrira une enquête auprès du transporteur dont il communiquera la référence au client par mail.

Délai de traitement des enquêtes Chronopost :
Les délais de traitement des enquêtes transporteurs sont généralement de 21 jours ouvrés au maximum pour la France métropolitaine et 90 jours maximum pour le reste du monde.

Si le colis est retourné à cheval-shop.com, il sera de nouveau expédié sans délais au client après vérification de l'adresse de destination auprès du client.
Si le colis n'est pas retrouvé, cheval-shop.com en avisera le client par mail en lui proposant au choix:

- soit une nouvelle expédition des articles commandés, à condition qu'ils soient toujours en stock.
- soit un avoir correspondant au montant total réglé par le client, valable 1 an sur l'ensemble du site internet cheval-shop.com.
- soit le remboursement total du montant réglé par le client.


RETOURS : 

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec l’ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice…), propre à sa commercialisation et demander l’échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour restant à la charge du client. 

Les retours sont à effectuer à Cheval-Shop - Retour Internet 4 rue Benoît Frachon- 44800 St Herblain, accompagnés du Formulaire de rétractation téléchargeable ICI

Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour: les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer.
En cas de commande multiple, autrement dit d'une commande de plusieurs produits, le délai de rétractation courra à partir de la réception du dernier produit.

Dans le cas d'un retour concernant des articles achetés en Pack ou d'articles offerts dans le cas d'une offre particulière, le retour, l'échange ou remboursement ne peuvent être pris en charge que pour l'ensemble du Pack ou l'ensemble article acheté + article offert.
Dans le cas où le retour ne serait pas complet, le remboursement ou avoir sera déduit du montant dudit article non retourné.