Livraisons et retours

ACTU : CONDITIONS DE LIVRAISON POUR NOEL ICI

Commandes et retours NOEL 2017 :

Pour toute commande validée et payée du 15 novembre 2016 au 23 décembre 2017 , vous avez la possibilité de retourner vos articles pour échange (selon stocks disponibles) jusqu’au vendredi 5 janvier 2017, dans les mêmes conditions d’emballage et en joignant le même formulaire de rétractation que stipulés dans l'article 7 des CGV.



LIVRAISONS : 


Livraison GRATUITE dans vos Selleries CHEVAL-SHOP !



CHEVAL-SHOP.com vous livre gratuitement dans les selleries CHEVAL-SHOP  Nantes (44), Coignières (78), Villabé (91), Jardy (92), Lyon (69), Bordeaux (33) et Lille (59).
(coordonnées et horaires de votre sellerie ICI)

Délais de livraison de 4 à 10 jours.

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Dès que votre commande est disponible dans votre sellerie CHEVAL-SHOP, vous recevez un SMS pour vous prévenir, vous avez alors 14 jours pour retirer votre colis.
Dans votre magasin CHEVAL-SHOP, vous pouvez essayer vos articles, les échanger (selon stock disponible en magasin), ou demander un retour à cheval-shop.com.
Important: aucun remboursement ou avoir n'est possible en magasin.

Profitez de la livraison GRATUITE en magasin pour découvrir la Sellerie CHEVAL-SHOP près de chez vous!

Option de livraison disponible jusqu'à 20kg.

PENDANT LES PERIODES DE SOLDES, OPERATIONS SPECIALES (ANNIVERSAIRES...) ET DE FETES LE DELAI DE LIVRAISON PEUT ETRE AUGMENTE DE 48H

Pour la France métropolitaine et la Corse : 

SO COLISSIMO :



- pour moins de 70.00 € d'achat TTC les frais de port sont de 7 €. 
- à partir de 70 €* d'achat TTC les frais de port vous sont offerts.

Le délai de livraison constaté So Colissimo est de 48h après le dépôt en poste.
Prévoyez de 24 à 48h supplémentaires de préparation de votre colis.

PENDANT LES PERIODES DE SOLDES, OPERATIONS SPECIALES (ANNIVERSAIRES...) ET DE FETES LE DELAI DE LIVRAISON PEUT ETRE AUGMENTE DE 48H

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* pour les articles volumineux ou envois en nombre, des frais de port supplémentaires peuvent vous être facturés selon le poids du colis. 
Pour plus de détails, contactez notre service internet au 09 72 97 56 86 ou par e-mail: boutique@cheval-shop.com.


Pour la France uniquement:

CHRONOPOST 

Pour vos envois jusqu'à 20kg en France métropolitaine livraison Express:

- En point Relais Pickup

 
Votre colis livré le lendemain avant 13h pour toute commande validée sur www.cheval-shop.com avant 12h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Le prix des frais de port est automatiquement calculé en fonction du poids de votre colis.

- A domicile 



Votre colis livré le lendemain avant 13h pour toute commande validée sur www.cheval-shop.com avant 12h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés)
Le prix des frais de port est automatiquement calculé en fonction du poids de votre colis.

Pour les pays de l'UE, non UE, les DOM et les TOM: les délais de livraison CHRONOPOST varient de 4 à 10 jours.


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PENDANT LES PERIODES DE SOLDES, OPERATIONS SPECIALES (ANNIVERSAIRES...) ET DE FETES LE DELAI DE LIVRAISON PEUT ETRE AUGMENTE DE 48H

POUR LES PAYS : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Danemark, Roumanie, Slovaquie, Chypre, Estonie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Hongrie, Slovénie, Bosnie, Bulgarie.




Pour tout achat : 15 € de frais de port fixes. 

Attention: pour certaines destinations (par ex Suisse...), des frais de douanes peuvent vous être facturés à la réception de votre colis. 

POUR LES PAYS HORS UE (Russie, Turquie...), les DOM, les TOM : le coût du transport est calculé en fonction du poids de votre colis, des frais de douanes peuvent vous être facturés à la réception de votre colis. .
Délais de livraisons de 4 à 11 jours selon la destination.

Pour toute autre destination, veuillez contacter notre service internet au:
09 72 97 56 86 ou par e-mail: boutique@cheval-shop.com, afin d'évaluer le coût et les conditions de livraison de votre commande.

Le suivi de votre colis:
Vous pouvez suivre votre colis sur le site coliposte en saisissant le numéro d'envoi qui vous sera transmis par e-mail dès son expédition. 

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RAPPEL DES CGV (conditions générales de vente) cheval-shop.com, intégralité des CGV ICI

6.3 - Problèmes de livraison


Il appartient au client de vérifier son colis à l’arrivée et de faire notifier au transporteur sur le bordereau de livraison lors de la remise du colis toutes les réserves et réclamations qui lui semblent justifiées, voire de refuser le colis s’il lui semble qu’il a été ouvert ou qu’il porte des traces évidentes de détérioration. Le client devra en aviser sans délai le service clients cheval-shop.com par mail boutique@cheval-shop.com en précisant le numéro de sa commande et le numéro de suivi de son colis qui lui a été communiqué par mail lors de l'expédition.

Si le client n'a aucune nouvelle de sa commande 5 jours ouvrés après son expédition, il doit:

- pour une expédition en So colissimo: se rapprocher de son bureau de poste le plus proche du lieu de livraison de son colis après avoir vérifié le suivi de son colis sur colissimo.fr. Si ni le bureau de poste, ni le site colissimo.fr n'ont de trace du colis, le client doit alors se manifester auprès de cheval-shop.com par mail : boutique@cheval-shop.com ou par téléphone au 09 72 97 56 86.

- pour une expédition en Chronopost: consulter le suivi de colis sur le site Chronopost ICI ou contacter le service clients  au

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Si Chonopost n'a pas de trace du colis, le client doit alors se manifester auprès de cheval-shop.com par mail : boutique@cheval-shop.com ou par téléphone au 09 72 97 56 86.

Dans tous les cas, cheval-shop.com ouvrira une enquête auprès du transporteur dont il communiquera la référence au client par mail.
Les délais de traîtement des enquêtes transporteurs sont généralement de 21 jours ouvrés au maximum.

Si le colis est retourné à cheval-shop.com, il sera de nouveau expédié sans délais au client après vérification de l'adresse de destination auprès du client.
Si le colis n'est pas retrouvé, cheval-shop.com en avisera le client par mail en lui proposant au choix:

- soit une nouvelle expédition des articles commandés, à condition qu'ils soient toujours en stock.
- soit un avoir correspondant au montant total réglé par le client, valable 1 an sur l'ensemble du site internet cheval-shop.com.
- soit le remboursement total du montant réglé par le client.


RETOURS : 

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec l’ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice…), propre à sa commercialisation et demander l’échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour restant à la charge du client. 

Les retours sont à effectuer à Cheval-Shop - Retour Internet 4 rue Benoît Frachon- 44800 St Herblain, accompagnés du Formulaire de rétractation téléchargeable ICI

Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour: les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer.
En cas de commande multiple, autrement dit d'une commande de plusieurs produits, le délai de rétractation courra à partir de la réception du dernier produit.

Commandes et retours NOEL 2017 :

Pour toute commande validée et payée du 15 novembre 2016 au 23 décembre 2017 , vous avez la possibilité de retourner vos articles pour échange (selon stocks disponibles) jusqu’au vendredi 5 janvier 2017, dans les mêmes conditions d’emballage et en joignant le même formulaire de rétractation que stipulés dans l'article 7 des CGV.